ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

об оказании услуг маникюра, педикюра и смежных услуг

в студиях маникюра «Napravo»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Индивидуальный предприниматель Саульченкова Елена Михайловна, , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и любое физическое лицо, акцептовавшее настоящую публичную оферту (далее – «Оферта») в порядке, определенном п. 2.2. Оферты, именуемое в дальнейшем «Заказчик», а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее – «Договор») о нижеследующем.

1.2. Настоящий Договор является публичным договором-офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия оказания услуг.

1.3. Исполнитель предоставляет Заказчику услуги маникюра, педикюра, дизайна ногтей, ухода за кожей рук и ног, а также иные сопутствующие услуги (далее – «Услуги») в соответствии с действующим прайс-листом, размещенным в студиях маникюра «Napravo», указанные на официальном сайте https://napravo.pro

1.4. Фактом подтверждения заключения Договора и безоговорочного принятия (акцепта) условий настоящей Оферты является осуществление Заказчиком любого из следующих действий:
- Предварительная запись на Услугу через телефон, мессенджеры, онлайн-форму на сайте или иным способом;
-Внесение предоплаты;
-Фактическое посещение студии и получение Услуги.

2. РЕЖИМ РАБОТЫ И ПОРЯДОК ЗАПИСИ

2.1. Все студии сети «Napravo» открыты для посещения с 9:00 до 22:00.
2.2. При создании записи Заказчик получает подтверждение в выбранный мессенджер (WhatsApp/Viber) с подробной информацией (филиал, дата, время, услуга, имя мастера). Если подтверждение не поступило, запись считается неоформленной. Заказчику необходимо связаться с администратором студии для выяснения обстоятельств.
2.3. Заказчик обязуется подтвердить запись за день до визита. В случае неподтверждения записи после многократных попыток связи со стороны администратора, Исполнитель вправе аннулировать запись Заказчика.
2.4. Оформление визита в период повышенного спроса, а также на длительные услуги (от 3 часов) возможно только при внесении предоплаты в размере 300 (Трехсот) рублей, которая далее засчитывается в счет оплаты Услуг.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА СТУДИИ

3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Оказать Услуги качественно, в полном объеме и в согласованное время.
3.1.2. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила (СанПиН 2.1.2.2631-10), в том числе:
-Использовать только одноразовые индивидуальные наборы. В некоторых студиях дополнительно взимается оплата за набор.
-Обеспечивать стерилизацию всех металлических инструментов в профессиональном медицинском оборудовании (ГП-10) по трехэтапной схеме: дезинфекция, механическая очистка, стерилизация. Вскрытие крафт-пакетов с индикатором стерилизации производится при Заказчике.
-Соблюдать все требования Роспотребнадзора по дезинфекции, уборке, проветриванию помещений и использованию рециркуляторов воздуха.
3.1.3. Весь персонал студии имеет действующие медицинские книжки.

3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Соблюдать настоящие Правила студии.
3.2.2. Сообщить Исполнителю до начала оказания Услуг о наличии известных ему аллергических реакций, хронических заболеваний (грибковых, вирусных, сахарный диабет и др.), беременности, повреждений кожи и ногтей, а также иных противопоказаний.
3.2.3. Приходить на сеанс вовремя.
3.2.4. При записи указывать все желаемые услуги. Исполнитель приложит все усилия для выполнения дополнительных пожеланий, но оставляет за собой право отказать в случае нехватки времени, предложив иную дату для визита.
3.2.5. Неукоснительно соблюдать рекомендации по уходу, выданные мастером по завершении процедуры.

3.3. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании Услуг в случаях:
3.3.1. Наличия изменений кожных покровов или ногтей, свидетельствующих о возможном инфекционном заболевании.
3.3.2. Обнаружения медицинских противопоказаний, о которых Заказчик умолчал.
3.3.3. Опоздания Заказчика более чем на 15 минут. При этом Исполнитель может перенести запись, отказать в части услуг или в полном объеме.
3.3.4. Посещения студии без записи при отсутствии свободных мастеров.
3.3.5. Если Заказчик:
-Моложе 18 лет без сопровождения родителей/законных представителей и их согласия;
-Находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
-Проявляет агрессию, использует нецензурную лексику, ведет себя оскорбительно, мешает другим клиентам;
-Имеет грязную/пачкающую одежду.
3.3.6. При последовательной троекратной неявке по записи без отмены и уведомления за 24 часа, а также при отказе от оплаты за оказанную услугу.

3.4. Прочие правила:
3.4.1. Животные: Вход с домашними питомцами в студии запрещен.
3.4.2. Курение: В студиях запрещено курить, включая электронные сигареты.
3.4.3. Аллергии: Заказчик может заранее (за 24 часа) пройти в студии тест на аллергическую реакцию. Заказчик предупрежден, что за индивидуальные реакции организма, не связанные с нарушением технологии со стороны Исполнителя, ответственность несет Заказчик.
3.4.4. Использование материалов Заказчика: Строго запрещено в целях обеспечения стерильности и безопасности.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, РАСЧЕТОВ И СКИДКИ

4.1. Оплата оказанных Услуг производится Заказчиком в полном объеме в день их оказания наличными средствами или путем безналичного расчета.
4.2. Для получения скидок и участия в акциях Заказчик обязан предоставить номер телефона, использованный при записи. Администратор вправе отказать в скидке, если указанный номер недоступен.
4.3. Для получения скидки в честь Дня рождения необходимо предъявить документ, подтверждающий дату. Скидка действует в течение недели до и после даты рождения.

5. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

5.1. Приемка услуги: Заказчик обязан внимательно осмотреть результат оказанной Услуги сразу по ее завершении, до момента оплаты. Все видимые недостатки обсуждаются с мастером на месте. Факт оплаты означает, что Заказчик принял услугу без явных недостатков и согласен с ее качеством.

5.2. Гарантийные сроки: Действуют только на услуги, прямо указанные в настоящем разделе.
*Гарантия на покрытие гель-лаком, полигелем, твердым гелем составляет 5 дней с момента оказания услуги.
*Гарантия распространяется на: вздутие покрытия, наличие пузырьков, растрескивание, сколы покрытия без дефекта ногтевой пластины.
*  Гарантия не распространяется на: механические повреждения (с дефектом ногтевой пластины), неудовлетворенность цветом/оттенком, изменение цвета покрытия, покрытие не «под кутикулу», дефекты, возникшие вследствие нарушения рекомендаций по уходу (посещение бани, бассейна, контакт с моющими средствами в течение 24 часов).

5.3. Услуги, не имеющие гарантийного срока: Покрытие обычным лаком, лечебные покрытия, все виды маникюра и педикюра (классический, аппаратный, комбинированный и пр.). Претензии по качеству этих услуг принимаются исключительно до момента оплаты в день оказания услуги.

5.4. Порядок обращения по гарантии:
-Заказчик обязан обратиться в службу клиентского сервиса по адресу https://napravo.pro/servis или в студию, где была оказана услуга, в течение гарантийного срока.
-Обращения рассматриваются в течение 24 часов.
-  При положительном решении Заказчику на выбор предлагается:
a) Бесплатная переделка в той же студии в течение 5 дней с момента принятия решения.
b) Возврат денежных средств за часть услуги, по которой выявлен недостаток, с предварительным возвратом объекта услуги в первоначальное состояние.
c) Скидка на сумму возврата при следующем посещении.
-Переделка и возврат производятся только в той студии, где была оказана исходная услуга.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путем переговоров. Претензионный порядок является обязательным. Обращения по всем спорным вопросам, жалобам и предложениям направляются через клиентский сервис https://napravo.pro/servis.

6.2. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

6.3. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты и прайс-лист, размещая актуальные версии в студиях и на официальном сайте.

6.4. Заказчик подтверждает, что ознакомлен со всеми условиями настоящего Договора, Правилами студии, гарантийными условиями и принимает их безоговорочно и в полном объеме.


Реквизиты и контакты Исполнителя:
Индивидуальный предприниматель Саульченкова Елена Михайловна
ИНН 772479504505
ОГРНИП 321774600383146
Адрес: г. Москва ул.Знаменские садки д.3к2, помещение 2/1
Клиентский сервис: https://napravo.pro/servis
Телефон: 89859665050
E-mail:napravo-service@yandex.ru